Sıkça Sorulan Sorular

• Sitenizden sipariş geçtim, ürünüm ne zaman gönderilir?

  Sipariş verdiğiniz ürün 5 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.Olası bir gecikmede tarafınıza bilgi verilmektedir

• Kargo takip numarama nasıl ulaşabilirim?

  Kargo takip bilgileriniz, siparişiniz verirken bize bildirdiğiniz e-posta adresi ile birlikte, eğer cep telefonunuzu da paylaştıysanız, telefonunuza SMS ile gönderilmektedir. İlgili kargo firmasının web sitesinden ya da çağrı merkezinden paketinizin anlık hareketlerini takip edebilirsiniz.

• Taşıyıcı firma teslimatta ürünün kurulumuna yardımcı oluyor mu?

  Hayır. Ürün veya ürünleriniz paket içerisinde kurulum ve kullanım kılavuzu ile birlikte gönderilir. Kurulumu kılavuzdaki basit adımları sizin yapmanız gerekmektedir. Yardıma ihtiyaç duyduğunuz her an bizlere +90 224 411 01 90 numaralı telefonumuzdan ulaşabilirsiniz.

• Ürünüm eksik ya da hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

  Siparişiniz size ulaştığında paket üzerine herhangi bir darbe, açılma veya hasar gördüğünüz anda paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve müşteri hizmetlerimize bilgi vermeniz gerekmektedir. Bunları yapmadan ürünü teslim almanız durumunda tüm sorumluluğun size ait olduğunu kabul etmiş sayılırsınız.

• Siparişimi verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?

  Tabii ki. Ürününüz kargoya verilmeden önce ve mesai saatlerimiz dahilinde, +90 (224) 411 01 90 pbx numaralı telefonumuzu aramanız veya bilgi@tcc.com.tr adresine bilgi vermeniz yeterli olacaktır.

• Ürünlerinizde garanti süresi ne kadar?

  Sitemizden satın alacağınız tüm ürünler 4 yıl boyunca TCC garantisi altındadır.

• Ürün iadesini nasıl gerçekleştirebilirim?

  İade etmek istediğiniz ürünü; faturası ve garanti belgesiyle birlikte demonte halde orijinal kutusunda göndermeniz gerekmektedir. İadenizin onaylanabilmesi için ürünün kullanılmamış ve hiçbir hasar görmemiş olması gerekmektedir. Ürünle birlikte satış faturasının arkasındaki iade formunu da doldurarak göndermeniz gerekmektedir. İadesi onaylanan ürünlerin ödeme iadesi ortalama 3 iş günü içerisinde, finans departmanımız tarafından gerçekleştirilmektedir.